Terminos y condiciones | STECH Viajes y Logística

1. Identificacion del servicio

STECH Viajes y Logística (en adelante, "Stech", "la Plataforma" o "nosotros") es una plataforma digital de intermediación tecnológica que conecta a Usuarios con prestadores de servicios independientes — conductores para viajes y operadores cadetes para envíos y trámites. La Plataforma se opera desde la ciudad de Salta, provincia de Salta, República Argentina. La Plataforma se disponibiliza mediante aplicaciones nativas para Android, descargables desde el sitio web oficial de Stech, una dirigida a Usuarios pasajeros y otra a conductores.

Identificación del operador: en cumplimiento de la normativa vigente (Ley 24.240 y Código Civil y Comercial de la Nación), los datos de identificación del operador de la Plataforma (denominación, CUIT y domicilio legal) están disponibles en los canales oficiales de contacto indicados en la sección 26 y se publicarán en esta sección al completarse el proceso de formalización empresarial en curso.

Propiedad intelectual y derechos de autor: los derechos de autor sobre el codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, algoritmos y demas obras intelectuales que integran la Plataforma pertenecen a su operador y desarrollador, quien los ejerce de forma exclusiva. Queda prohibida su reproduccion, copia, distribucion o uso no autorizado, total o parcial.

2. Marco normativo aplicable

La Plataforma se rige por la siguiente normativa argentina y estandares internacionales aplicables:

Ordenanza 16.377/25 del Concejo Deliberante de la Ciudad de Salta ("Regimen de Movilidad Digital") — reconoce a las plataformas digitales de intermediacion de transporte privado como prestadoras de servicios tecnologicos.
Ley Provincial 7.322 ("Transporte Impropio") — regula la actividad de transporte privado de personas en la provincia de Salta.
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su modificatoria Ley 26.361.
Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales, Decreto Reglamentario 1.558/2001 y disposiciones de la Direccion Nacional de Proteccion de Datos Personales (DNPDP).
Codigo Civil y Comercial de la Nacion (Ley 26.994).
Politicas del Programa para Desarrolladores de Google Play en lo relativo a Datos del Usuario, Datos Sensibles, Permisos de Ubicacion, Seguridad de Datos y Eliminacion de Cuentas.

3. Naturaleza de la intermediacion

STECH Viajes y Logística es una plataforma mediadora de doble modalidad, similar a los modelos de intermediación de transporte y delivery ampliamente adoptados en la economia de plataformas: (i) movilidad (viajes, modelo de intermediación de transporte privado) y (ii) envíos y trámites(cadetería, paquetería, fletes y gestiones, modelo de intermediación logística). En ambas modalidades, la Plataforma no presta el servicio subyacente: solo lo facilita, conecta, verifica y gestiona tecnológicamente. Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:

Stech actua como intermediario tecnologico que conecta a pasajeros con conductores independientes y a remitentes con operadores cadetes, en los terminos establecidos en la Ordenanza 16.377/25.
El contrato de transporte o de envío se celebra unica y exclusivamente entre el Usuario y el prestador independiente (Conductor u Operador cadete) que acepte el servicio. Stech no es parte de dicho contrato, ni presta, subcontrata, ni delega el servicio subyacente.
Stech no es una empresa de transporte ni de logística: no es titular, propietaria ni locataria de vehiculos; no emplea conductores ni operadores bajo relacion de dependencia; no fija jornadas, horarios, rutas obligatorias ni volumen minimo de servicios; y no asume las obligaciones propias de un transportista o de un correo/operador logistico.
Los Conductores y Operadores son prestadores de servicios independientes(Ley 27.802 para los operadores cadetes), no empleados, agentes, representantes ni socios de Stech. No existe relacion laboral, dependencia ni subordinacion alguna, en los terminos del articulo 23 de la Ley de Contrato de Trabajo y la doctrina de la Corte Suprema de Justicia de la Nacion. Cada prestador decide libremente: conectarse o desconectarse, aceptar o rechazar cada servicio, el vehiculo con el que trabaja (propio o habilitado) y la organizacion de su actividad.
Stech implementa controles de verificacion documental y procesos de validacion de identidad, licencias, habilitaciones vehiculares y antecedentes como medida de diligencia razonable (articulo 4, Ordenanza 16.377/25), sin que ello implique asumir la calidad de empleador ni de prestador del servicio.
La retribucion de la Plataforma consiste en una comision por intermediaciony/o cargo por uso tecnologico, que se descuenta de la tarifa abonada por el Usuario y se liquida al prestador por el servicio efectivamente prestado.

4. Responsabilidad del intermediario tecnologico

En el marco de la normativa aplicable:

Stech actua como intermediario tecnologico con las obligaciones establecidas en la Ordenanza 16.377/25: verificacion documental, gestion de emergencias, informacion tarifaria a la autoridad de aplicacion y proteccion de datos personales.
La responsabilidad de Stech se limita al cumplimiento de las obligaciones de intermediario tecnologico. La responsabilidad por la prestacion del servicio de transporte corresponde exclusivamente al Conductor.
Stech no garantiza la disponibilidad, puntualidad, calidad, seguridad ni idoneidad de los Conductores ni de sus vehiculos, sin perjuicio de las verificaciones documentales realizadas.
En caso de que corresponda una indemnizacion contra Stech, esta se limitara al monto efectivamente abonado por el viaje en cuestion, salvo que la ley aplicable imponga un limite superior imperativo.
El Pasajero y el Conductor deberan dirimir entre si, o ante las autoridades competentes, cualquier conflicto derivado de la prestacion del servicio de transporte.
EXENCION TOTAL DE GARANTIAS: LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGUN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, EXPRESAS O IMPLICITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTIAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPOSITO PARTICULAR, TITULO Y NO INFRACCION.STECH VIAJES, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, FUNDADORES, DESARROLLADORES, LICENCIANTES, PROVEEDORES Y SOCIOS COMERCIALES (EN CONJUNTO, LAS "PARTES STECH") NO GARANTIZAN QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA, SEGURA, LIBRE DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES DANINOS, NI QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE SU USO SEAN CORRECTOS, CONFIABLES O ADECUADOS.
LIMITACION TOTAL DE RESPONSABILIDAD: EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGUN CASO LAS PARTES STECH SERAN RESPONSABLES POR DANOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A, PERDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO, INTERRUPCION DEL SERVICIO, DANOS A LA REPUTACION, COSTOS DE ADQUISICION DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS, O CUALQUIER OTRA PERDIDA INTANGIBLE, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA PLATAFORMA, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DANOS, Y SIN IMPORTAR LA TEORIA LEGAL (CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, GARANTIA LEGAL, VIOLACION DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INFRACCION ADMINISTRATIVA O CUALQUIER OTRA).
RENUNCIA A RECLAMOS FUTUROS: EL USUARIO ACEPTA EXPRESAMENTE QUE CUALQUIER ACCION LEGAL, RECLAMO, DEMANDA, DENUNCIA ADMINISTRATIVA, PENAL O JUDICIAL, ARBITRAJE, MEDIACION O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO O NO CONTENCIOSO, DERIVADO DEL USO DE LA PLATAFORMA, DE LA RELACION CON LOS CONDUCTORES, DE LA PRESTACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE, DE LA RECOLECCION DE DATOS, DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS ALGORITMOS O SISTEMAS AUTOMATIZADOS, O DE CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA RELACIONADA DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON STECH VIAJES, SUS FUNDADORES, DESARROLLADORES, DIRECTIVOS, PROVEEDORES O LICENCIANTES, DEBERA SER DIRIGIDA EXCLUSIVA Y UNITARIAMENTE CONTRA EL CONDUCTOR PRESTADOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE, Y EN NINGUN CASO CONTRA LAS PARTES STECH. EL USUARIO LIBERA A LAS PARTES STECH DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DANO, PERJUICIO, PERDIDA, COSTO, GASTO, HONORARIO DE ABOGADOS, COSTAS JUDICIALES, MULTAS, SANCIONES ADMINISTRATIVAS, PENAS CIVILES, INDEMNIZACIONES O CUALQUIER OTRA OBLIGACION PECUNIARIA O NO PECUNIARIA DERIVADA DEL USO DE LA PLATAFORMA.
INDEMNIDAD: El Usuario se obliga a mantener indemne a las Partes Stech frente a cualquier reclamo, demanda, accion judicial, administrativa, arbitral o extrajudicial, dano, perjuicio, perdida, costo, gasto, honorario de abogados, costas judiciales, multas, sanciones, condenas, penas civiles, penales, administrativas o tributarias, y cualquier otra obligacion pecuniaria o no pecuniaria, derivados de o relacionados con: (i) el incumplimiento de estos Terminos por parte del Usuario; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la violacion de derechos de terceros por parte del Usuario; (iv) la comision de ilicitos, contravenciones, faltas o delitos por parte del Usuario durante el uso de la Plataforma o durante la prestacion del servicio de transporte; (v) la inexactitud, falsedad u omision de la informacion proporcionada por el Usuario; (vi) cualquier accion u omision del Usuario que cause dano a las Partes Stech o a terceros. Esta obligacion de indemnidad subsiste aun despues de la terminacion de la relacion contractual y/o la eliminacion de la cuenta del Usuario.

5. Elegibilidad y registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

Ser mayor de 18 anos y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar informacion verdadera, exacta y actualizada (nombre, DNI, telefono, correo electronico).
Crear una cuenta mediante registro con numero de telefono y validacion via SMS/codigo.
Los Conductores deben, ademas: poseer licencia de conducir profesional vigente, seguro de responsabilidad civil del vehiculo, VTV al dia, y ser titulares o tener autorizacion del titular del vehiculo registrado.
Someterse al proceso de validacion de identidad mediante selfie y fotografia del DNI (frente y dorso).

La creacion de una cuenta implica la aceptacion plena y sin reservas de estos Terminos y Condiciones y de la Politica de Privacidad. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

6. Verificacion de identidad y datos biometricos

En cumplimiento de las Politicas de Google Play sobre Datos Sensibles y Personales del Usuario, y por razones de seguridad y prevencion de fraude:

La Plataforma recolecta y procesa datos biometricos (imagen facial mediante selfie) con el unico fin de validar la identidad del Usuario y prevenir cuentas fraudulentas.
Se recolectan fotografias del DNI (frente y dorso) para confirmar los datos de identidad. Estas imagenes se almacenan de forma cifrada en servidores seguros (Cloudinary) con URLs firmadas de duracion limitada.
No realizamos comparacion biometrica automatica ni almacenamos plantillas biometricas con fines de reconocimiento facial.
Estos datos se tratan con su consentimiento explicito, otorgado al aceptar estos Terminos y la Politica de Privacidad. Puede revocar su consentimiento solicitando la eliminacion de su cuenta.

Justificacion de necesidad: La verificacion biometrica mediante selfie es el unico metodo practico y eficaz para garantizar que la persona que se registra es quien dice ser y prevenir la creacion de cuentas fraudulentas con identidades robadas o sinteticas. No existe un metodo alternativo no biometrico que ofrezca un nivel equivalente de seguridad y prevencion de fraude en un entorno digital sin presencialidad fisica. Metodos basados unicamente en documentos escaneados o verificacion telefonica han demostrado ser insuficientes para prevenir el fraude de identidad en plataformas de transporte, segun estandares de la industria y recomendaciones de Google Play.

7. Modalidades de viaje

La Plataforma ofrece las siguientes modalidades:

Viaje en tiempo real: el Pasajero solicita un viaje inmediato desde su ubicacion actual a un destino. El algoritmo asigna al Conductor disponible mas cercano.
Viaje compartido: el sistema permite que hasta 4 pasajeros con destinos compatibles compartan el mismo vehiculo, con descuentos progresivos para los pasajeros que se suman primero.
Viaje semanal: el Pasajero puede programar viajes recurrentes con frecuencia semanal, con tarifas preferenciales.

8. Tarifas y precios regulados

Las tarifas del servicio se calculan conforme al cuadro tarifario aprobado por la autoridad de aplicacion:

Bajada de bandera: monto fijo inicial segun el cuadro tarifario vigente.
Ficha por distancia: monto por cada 100 metros recorridos.
Recargo nocturno: porcentual aplicable entre las 18:00 y las 06:00 horas.
Recargo feriado: porcentual aplicable en dias feriados.
Tarifa minima: ningun viaje puede tener un precio inferior a la tarifa minima establecida.

Los precios finales incluyen la comision de intermediacion tecnologica de la Plataforma. El precio se muestra al Pasajero antes de confirmar el viaje, cumpliendo con el principio de transparencia tarifaria. Las promociones y descuentos se aplican sobre el total calculado.

9. Metodos de pago

La Plataforma ofrece los siguientes metodos de pago:

Efectivo: pago directo al Conductor al finalizar el viaje. La Plataforma muestra el monto exacto a abonar.
Billetera interna (wallet): saldo precargado mediante transferencia o tarjeta. Los fondos se debitan automaticamente al finalizar cada viaje.
Tarjeta de credito/debito: procesado a traves de Mobbex (pasarela de pago tokenizada). Stech no almacena numeros de tarjeta completos.

La informacion financiera y de pago se considera dato sensible segun las Politicas de Google Play. Se transmite exclusivamente mediante cifrado TLS 1.3 y solo se utiliza para procesar la transaccion solicitada. No vendemos, compartimos ni utilizamos datos financieros con fines publicitarios o de marketing.

10. Cancelaciones, penalizaciones y no show

Cancelacion por el Pasajero: si cancela antes de que el Conductor llegue al punto de origen, no aplica cargo. Si cancela despues de la llegada del Conductor o no se presenta ("no show"), se aplica una penalizacion de hasta el 50% del precio estimado.
Cancelacion por el Conductor: rechazos o cancelaciones injustificadas recurrentes generan penalizaciones progresivas: advertencia, suspension temporal y suspension definitiva de la cuenta.
Fuerza mayor: eventos climaticos, de salud publica, disturbios o circunstancias imprevisibles eximen de penalizacion, previa acreditacion.

11. Conducta del usuario y actividades prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

Transportar sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos o personas no registradas.
Incurrir en conductas discriminatorias, violentas, acosadoras, fraudulentas o ilegales.
Crear multiples cuentas, suplantar identidad o proporcionar informacion falsa.
Manipular el sistema de tarifas, descuentos o geolocalizacion.
Utilizar la Plataforma para fines distintos al servicio de intermediacion de transporte.
Realizar actividades que constituyan fraude, abuso o violacion de derechos de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspension o eliminacion permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Boton de panico y emergencias

En cumplimiento del articulo 6 de la Ordenanza 16.377/25 y las Politicas de Google Play sobre seguridad del usuario, la Plataforma dispone de un sistema de alerta de emergencias:

Activacion: boton "SOS" disponible en la pantalla de viaje activo tanto para Pasajeros como para Conductores.
Notificacion: la activacion envia una alerta inmediata al panel de administracion con la ubicacion en tiempo real, datos del viaje e informacion del vehiculo y conductor involucrados.
Contacto de emergencia: la Plataforma muestra el numero telefonico de emergencias (911) para contacto directo con las autoridades.
Registro: todas las alertas son registradas y almacenadas para su posterior auditoria por la autoridad de aplicacion.

13. Habilitacion vehicular y QR de verificacion

En cumplimiento de la Autoridad de Transporte (AMT) y la Direccion de Transito de la Municipalidad de Salta:

Todo vehiculo registrado debe contar con una habilitacion vehicularemitida por la autoridad competente.
La Plataforma genera un codigo QR unico para cada vehiculo habilitado, permitiendo verificar el estado de la habilitacion en tiempo real.
Los inspectores de Transito y AMT pueden verificar la habilitacion escaneando el codigo QR o ingresando el codigo en la pagina publica de verificacion.
Es obligacion del Conductor mantener actualizada su habilitacion vehicular y exhibir el codigo QR a requerimiento de la autoridad.

14. Datos de ubicacion y permisos

En cumplimiento de las Politicas de Google Play sobre Permisos de Ubicacion y Datos del Usuario:

Divulgacion destacada sobre ubicacion en segundo plano: Al iniciar un viaje, la Plataforma solicitara acceso a la ubicacion del dispositivo incluso cuando la aplicacion no este en uso o este minimizada. Este permiso esestrictamente necesario para: (i) permitir que el Conductor y el Pasajero compartan su posicion en tiempo real durante todo el recorrido; (ii) activar el boton de emergencia (SOS) con la ubicacion precisa del vehiculo en caso de incidente; (iii) detectar automaticamente la finalizacion del viaje cuando se llega al destino; y (iv) permitir que la autoridad de aplicacion (AMT/Municipalidad) pueda rastrear un vehiculo en caso de emergencia de seguridad publica. Este permiso se solicita mediante un dialogo explicito en el momento de confirmar el primer viaje, con una explicacion clara de cada uso. No existe una alternativa menos invasiva que permita lograr estas funcionalidades esenciales de seguridad. El usuario puede revocar este permiso desde la configuracion del dispositivo en cualquier momento, aunque esto inhabilitara las funciones de seguimiento en tiempo real y el boton SOS durante viajes activos.

La Plataforma solicita acceso a la ubicacion del dispositivo para funciones esenciales: calcular rutas, estimar tarifas, realizar el matching entre Pasajero y Conductor, y rastrear el viaje en tiempo real.
La ubicacion en primer plano ("mientras se usa la app") se solicita para establecer origen y destino del viaje, mediante un dialogo de permiso en el momento de abrir la aplicacion por primera vez.
La ubicacion en segundo plano solo se utiliza durante un viaje activoy se solicita mediante un dialogo separado y explicito al confirmar el primer viaje.
La ubicacion no se utiliza con fines publicitarios, analiticos ni de perfilacion. No se vende ni comparte con terceros para estos fines.
El usuario puede revocar el permiso de ubicacion en cualquier momento desde la configuracion del dispositivo, aunque esto afectara la funcionalidad de la Plataforma, particularmente el seguimiento en tiempo real y el boton de emergencia.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su codigo fuente, disenos, logotipos, marcas, algoritmos y contenido son propiedad exclusiva de su operador y desarrollador, quien los ejerce de forma exclusiva, o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproduccion, distribucion, comunicacion publica, transformacion o explotacion sin autorizacion expresa y por escrito.

El Usuario no adquiere ningun derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos. El uso de la Plataforma no constituye una cesion de derechos.

16. Uso de inteligencia artificial y sistemas automatizados

La Plataforma incorpora sistemas de inteligencia artificial, algoritmos de aprendizaje automatico, modelos predictivos y procesos de toma de decisiones automatizadas (en conjunto, "Sistemas de IA") como parte de su infraestructura tecnologica interna. Estos sistemas se utilizan exclusivamente para fines operativos y de mejora continua del servicio, incluyendo pero no limitado a:

Optimizacion de la asignacion de viajes entre Pasajeros y Conductores.
Calculo de rutas, estimacion de tarifas y tiempos de llegada.
Deteccion de patrones anomalos con fines de seguridad y prevencion de fraude.
Generacion de recomendaciones generales no vinculantes para los usuarios.
Procesamiento y analisis de datos agregados para la mejora del servicio.

Ausencia de decisiones automatizadas con efectos juridicos significativos:Los Sistemas de IA de la Plataforma no toman decisiones automatizadas que produzcan efectos juridicos sobre los usuarios ni los afecten de manera significativasin intervencion humana. Toda decision que pudiera tener un impacto legal o contractual sobre un usuario (incluyendo, sin limitacion, suspension de cuenta, bloqueo, penalizaciones o modificacion de terminos contractuales) es revisada, aprobada y ejecutada por personal humano cualificado.

Naturaleza interna y confidencial: El funcionamiento detallado, la arquitectura, los parametros, los datos de entrenamiento, los pesos, las metricas de rendimiento y cualquier otra caracteristica tecnica de los Sistemas de IA constituyen informacion confidencial y secreto comercial de STECH Viajes y Logística, protegido por la Ley 24.481 de Patentes y Modelos de Utilidad, la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la normativa sobre secretos empresariales y competencia desleal. Por razones de seguridad, confidencialidad comercial y proteccion de la propiedad intelectual, Stech no revela los detalles especificos de implementacion, los algoritmos utilizados, las fuentes de datos de entrenamiento, los criterios de optimizacion ni las ubicaciones exactas dentro de la Plataforma donde se aplican los Sistemas de IA.

Cumplimiento normativo: El uso de Sistemas de IA por parte de Stech cumple con los principios establecidos en la Recomendacion de la OCDE sobre Inteligencia Artificial (2019), los Marcos de Gobernanza de IA de Google y las Politicas de Google Play sobre IA Generativa y Sistemas de IA, incluyendo: transparencia, equidad, responsabilidad, robustez tecnica, privacidad desde el diseno, supervision humana y rendicion de cuentas. Stech se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar cualquier Sistema de IA sin previo aviso, en la medida en que dichos cambios no afecten derechos adquiridos por los usuarios.

Divulgacion exigida por Google Play: En cumplimiento de la Politica de IA Generativa y Sistemas de IA del Programa para Desarrolladores de Google Play, Stech declara que: (i) los Sistemas de IA implementados en la Plataforma no generan contenido sintetico con fines de suplantacion de identidad, fraude o desinformacion; (ii) no se utilizan para la toma de decisiones automatizadas de alto riesgo segun la definicion de Google Play; (iii) los usuarios reciben informacion clara sobre el uso de IA a traves de esta clausula; (iv) los Sistemas de IA se disenan, entrenan y evaluan con criterios de seguridad, equidad y no discriminacion; (v) los usuarios pueden reportar resultados problematicos o sesgos a traves de los canales de contacto indicados en estos Terminos. Para consultas especificas sobre el uso de IA, contacte a[email protected].

Reserva de especificidad: Por tratarse de tecnologia propietaria, secreta y en constante evolucion, Stech no se encuentra obligada a identificar las areas, funcionalidades, modulos o procesos especificos donde los Sistemas de IA se aplican, ni a revelar la medida en que dichos sistemas participan en cada operacion de la Plataforma. El Usuario acepta esta reserva como condicion esencial para el uso del servicio, en los terminos del articigo 958 y concordantes del Codigo Civil y Comercial de la Nacion.

No discriminacion algoritmica: Los Sistemas de IA implementados en la Plataforma se disenan, entrenan y evaluan con el objetivo de evitar resultados discriminatorios por motivos de raza, etnia, genero, edad, discapacidad, orientacion sexual, religion, nacionalidad, nivel socioeconomico o cualquier otra condicion protegida por la Constitucion Nacional, los tratados internacionales de derechos humanos, la Ley 23.592 (Actos Discriminatorios) y las Politicas de Google Play. Stech realiza pruebas periodicas para detectar y corregir sesgos algoritmicos.

Derecho a la explicacion (GDPR Articulo 22): Sin perjuicio de que los Sistemas de IA de la Plataforma no producen decisiones automatizadas con efectos juridicos significativos, en caso de que un usuario de la Union Europea utilizara la Plataforma y se viera sujeto a una decision basada exclusivamente en tratamiento automatizado que produjera efectos juridicos o le afectara significativamente, el usuario tiene derecho a: (i) obtener intervencion humana por parte de Stech; (ii) expresar su punto de vista; (iii) impugnar la decision; y (iv) recibir una explicacion de la logica aplicada en la decision automatizada. Para ejercer este derecho, contacte a[email protected].

Cumplimiento EU AI Act: En prevision de la aplicacion del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo (EU AI Act), y en la medida en que usuarios provenientes de la Union Europea pudieran utilizar la Plataforma durante su estancia en Argentina, Stech declara que sus Sistemas de IA se clasifican como de riesgo minimo o limitado segun los criterios del EU AI Act, no constituyendo sistemas de alto riesgo ni de riesgo inaceptable. Stech mantiene documentacion tecnica actualizada sobre sus Sistemas de IA y realizara las evaluaciones de conformidad que resulten aplicables.

17. Proteccion de datos personales y consentimiento

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales, Decreto Reglamentario 1.558/2001, y las Politicas de Google Play sobre Datos del Usuario.

El Usuario presta su consentimiento expreso e informado para:

Tratamiento de datos personales: recoleccion, almacenamiento y procesamiento de sus datos conforme a la Politica de Privacidad.
Datos biometricos: captura y tratamiento de imagen facial (selfie) con fines exclusivos de validacion de identidad y prevencion de fraude.
Datos de ubicacion: recoleccion de geolocalizacion durante la vigencia del viaje para seguimiento, seguridad y emergencias.
Comunicaciones: envio de notificaciones push, correos electronicos y SMS relacionados con el servicio, alertas de seguridad e informacion regulatoria.
Almacenamiento de documentos: las imagenes de DNI y selfie se almacenan de forma cifrada en servidores con control de acceso restringido.

El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion (ARCO) previstos en la Ley 25.326 contactando a [email protected]. Responderemos dentro de los 10 dias habiles establecidos por la ley.

No vendemos datos personales ni sensibles de los usuarios. La informacion recolectada se utiliza exclusivamente para los fines descritos en estos Terminos y en la Politica de Privacidad, en cumplimiento de las Politicas de Google Play que prohiben expresamente la venta de datos personales y sensibles.

18. Derechos del consumidor (Ley 24.240)

Los usuarios gozan de los derechos establecidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su modificatoria Ley 26.361, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion, y las normas provinciales de proteccion al consumidor de la provincia de Salta. STECH Viajes y Logística respeta y garantiza el ejercicio de dichos derechos, incluyendo:

Derecho a informacion clara, veraz y detallada sobre el servicio.
Derecho a la transparencia tarifaria (precio visible antes de confirmar).
Derecho a la seguridad en la prestacion del servicio.
Derecho a la proteccion de datos personales (Ley 25.326).
Derecho a trato digno y no discriminatorio.
Derecho a reclamar y obtener reparacion por danos.

19. Eliminacion de cuenta y datos

En cumplimiento de las Politicas de Google Play sobre Eliminacion de Cuentas:

El Usuario puede solicitar la eliminacion de su cuenta y los datos asociados en cualquier momento desde la seccion "Perfil" > "Eliminar cuenta" dentro de la aplicacion, o enviando un correo electronico a[email protected].
La solicitud de eliminacion implica la desactivacion inmediata de la cuenta y la programacion de la eliminacion de los datos personales asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales (registros contables y fiscales por 10 anos, registros de viajes por 5 anos por normativa de transporte).
Los datos retenidos por obligacion legal se mantendran de forma anonimizada o bloqueada, unicamente accesibles para fines de cumplimiento normativo.
La eliminacion no tiene costo para el Usuario y se procesara dentro de los 10 dias habiles posteriores a la solicitud.
La desactivacion o bloqueo temporal de la cuenta no constituye una eliminacion. Solo la solicitud explicita de eliminacion activa este proceso.

20. Notificacion de violaciones de datos personales (Data Breach)

En cumplimiento de la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales, la nueva Ley de Proteccion de Datos Personales de la Republica Argentina (Ley 27.483), el Reglamento General de Proteccion de Datos de la Union Europea (GDPR) para usuarios europeos, y las Politicas de Google Play sobre Seguridad de Datos:

Procedimiento interno: Stech mantiene un procedimiento documentado para la deteccion, investigacion, contencion y notificacion de violaciones de seguridad de los datos personales.
Tipos de incidentes cubiertos: acceso no autorizado, divulgacion accidental o ilicita, alteracion, perdida o destruccion de datos personales, incluyendo datos de identificacion, datos biometricos, datos de ubicacion, informacion financiera y credenciales de autenticacion.
Evaluacion de riesgo: Ante una violacion de datos, Stech evaluara dentro de las 48 horas siguientes el riesgo para los derechos y libertades de los usuarios afectados, clasificando el incidente como de riesgo bajo, medio o alto.
Notificacion a la autoridad: En caso de violacion que pueda representar un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, Stech notificara a la Direccion Nacional de Proteccion de Datos Personales (DNPDP) dentro de las 72 horas siguientes de haber tomado conocimiento del incidente.
Notificacion al usuario: Si la violacion implica un alto riesgo para los derechos y libertades del usuario (especialmente en caso de compromiso de datos biometricos, financieros o de ubicacion), Stech notificara al usuario afectado de forma individual y sin demora indebida a traves del correo electronico registrado o notificacion push, incluyendo: (i) la naturaleza del incidente; (ii) las categorias y cantidad de datos afectados; (iii) las medidas adoptadas o propuestas para mitigar el dano; (iv) las recomendaciones para el usuario; y (v) los canales de contacto para obtener mas informacion.
Registro interno: Todas las violaciones de datos, independientemente de su nivel de riesgo, seran registradas internamente con detalle de los hechos, efectos y medidas correctivas adoptadas.
Derecho del usuario a reportar: Si un usuario considera que sus datos han sido comprometidos, puede reportarlo a[email protected] con asunto "Reporte de violacion de datos".

21. Resolucion de conflictos y jurisdiccion

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de la interpretacion, ejecucion o incumplimiento de estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales ordinarios de la ciudad de Salta, provincia de Salta, Republica Argentina, sin perjuicio de los fueros que las normas de orden publico aplicables establezcan como irrenunciables a favor del consumidor.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario puede iniciar reclamos ante laDireccion Nacional de Defensa del Consumidor o elOrganismo Provincial de Defensa del Consumidor de Salta, segun corresponda.

21.1 Usuarios internacionales

La Plataforma opera principalmente en la Republica Argentina, pero puede ser accedida desde otros paises. Si el Usuario utiliza la Plataforma fuera de Argentina, acepta que:

Estos Terminos se interpretan conforme al derecho argentino, sin perjuicio de las normas imperativas de proteccion al consumidor del pais de residencia habitual del Usuario que resulten aplicables.
Los Usuarios residentes en la Union Europea o elEspacio Economico Europeo se rigen adicionalmente por elReglamento General de Proteccion de Datos (RGPD/GDPR) en lo relativo al tratamiento de sus datos personales.
Los Usuarios residentes en California, Estados Unidos, se rigen adicionalmente por la California Consumer Privacy Act (CCPA) y laCalifornia Privacy Rights Act (CPRA) respecto de sus datos personales.
El uso transfronterizo del servicio puede implicar la transferencia internacional de datos, la cual se realiza con las garantias adecuadas y el consentimiento del titular conforme a la seccion 17.

21.2 Arbitraje y mediacion

Las partes podran someter sus controversias, de comun acuerdo, a un proceso de mediacion o arbitraje administrado en la ciudad de Salta, en los terminos de la ley 26.994 (CCCN) y la normativa de mediacion vigente. El recurso a la mediacion o al arbitraje es voluntario y no impide el acceso a la justicia ordinaria ni a los organismos de defensa del consumidor.

22. Modificaciones

Stech se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor desde su publicacion en la Plataforma. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se notificara a los usuarios mediante correo electronico o notificacion push con al menos 10 dias de anticipacion.

El uso continuado del servicio despues de la publicacion de las modificaciones implica la aceptacion de los nuevos terminos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede solicitar la eliminacion de su cuenta sin costo alguno.

23. Disposiciones generales del contrato

Acuerdo completo (Entire Agreement): Estos Terminos y Condiciones, junto con la Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Usuario y STECH Viajes y Logística con respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicacion previa, oral o escrita, entre las partes sobre el mismo objeto.
Renuncia (No Waiver): La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso por parte de Stech conforme a estos Terminos no constituira una renuncia a dicho derecho, facultad o recurso, ni impedira su ejercicio posterior. Las renuncias solo seran validas si constan por escrito y estan firmadas por Stech.
Cesion (Assignment): El Usuario no podra ceder, transferir, delegar ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de Stech. Stech podra ceder, transferir o delegar total o parcialmente estos Terminos sin restricciones, siempre que se notifique al Usuario con 30 dias de antelacion.
Separabilidad (Severability): Si cualquier disposicion de estos Terminos fuera declarada invalida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposicion se eliminara o limitara en la minima medida necesaria, y las disposiciones restantes continuaran en pleno vigor y efecto.
Supervivencia: Las disposiciones de estos Terminos que por su naturaleza deban subsistir despues de la terminacion del servicio (incluyendo, sin limitacion, propiedad intelectual, limitacion de responsabilidad, indemnidad, resolucion de conflictos, proteccion de datos y confidencialidad) continuaran vigentes incluso despues de la eliminacion de la cuenta o la finalizacion del servicio.
Idioma: La version en espanol de estos Terminos es la version oficial y prevalecera sobre cualquier traduccion. En caso de discrepancia entre la version en espanol y una traduccion, la version en espanol sera la unica vinculante.
Notificaciones electronicas: El Usuario acepta que Stech puede enviar comunicaciones electronicas (correo electronico, notificaciones push, mensajes en la aplicacion) para cumplir con cualquier requisito de notificacion por escrito establecido en estos Terminos.

24. Comercios afiliados

La Plataforma permite a comercios locales adherirse como "Comercios Afiliados" para ofrecer descuentos a los usuarios de STECH Viajes y Logística (conductores y pasajeros). Los Comercios Afiliados se rigen por las siguientes condiciones:

Naturaleza: La relacion entre Stech y el Comercio Afiliado es de intermediacion tecnologica. Stech no es parte del contrato de compra-venta o prestacion de servicios que el Comercio celebre con los usuarios de STECH.
Exclusividad de categoria: La Plataforma puede ofrecer exclusividad de rubro por zona geografica. La exclusividad se otorga por orden de llegada y esta sujeta a disponibilidad. Stech se reserva el derecho de modificar la politica de exclusividad en cualquier momento.
Descuentos: El Comercio define libremente el tipo y valor del descuento que ofrece a los usuarios de STECH. Stech no interviene en la fijacion de precios ni en las condiciones comerciales del descuento.
Responsabilidad: El Comercio es responsable del cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la habilitacion comercial, los impuestos y toda normativa aplicable a su actividad. Stech no responde por la calidad, seguridad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por el Comercio.
Datos del Comercio: La informacion proporcionada por el Comercio (nombre, direccion, rubro, horario, descripcion) sera visible publicamente en la Plataforma. El Comercio es responsable de mantener esta informacion actualizada.
Baja: Stech se reserva el derecho de remover un Comercio Afiliado de la Plataforma en cualquier momento, sin obligacion de indemnizacion, en caso de incumplimiento de estos Terminos, quejas reiteradas de usuarios o conducta que perjudique la reputacion de la Plataforma.
Sin comision: Stech no cobra comisiones al Comercio Afiliado por pertenecer a la Plataforma. El beneficio es la visibilidad ante la red de usuarios de STECH.

25. Servicio de envios y tramites (operadores cadetes)

STECH opera ademas un servicio de envios, cadeteria, paqueteria, fletes y gestion de tramites que conecta a los usuarios con operadores cadetes(repartidores en bici, moto, utilitario, camioneta o camion) a traves de la app de operadores y del modulo "Enviar / Tramite" de la app de pasajeros.

Naturaleza del operador cadete: el operador cadete actua como prestador independiente (Ley 27.802) y no como empleado de STECH. Para operar debe registrar su CUIT, aceptar el presente contrato y mantener su identidad y vehiculo verificados por la Plataforma.
Objeto del servicio: retiro y entrega de paquetes, documentos y compras; gestion de tramites ante organismos; mudanzas y fletes urbanos, conforme a la categoria elegida por el usuario y la capacidad del vehiculo del operador.
Tarifas: el precio se informa al usuario antes de confirmar el pedido, calculado por categoria, distancia, peso y recargos vigentes (horario nocturno, feriados, documentos sensibles). STECH retiene una comision de servicio sobre la tarifa; la ganancia neta del operador se acredita en su billetera digital.
Codigo de verificacion (PIN): el usuario puede exigir un PIN de entrega que el operador debe confirmar con el destinatario para completar la entrega.
Responsabilidad: el operador es responsable del cuidado de la carga desde el retiro hasta la entrega. STECH no responde por el contenido de los envios (documentos, bienes, valores) salvo disposicion legal aplicable.
Retiros: las ganancias pueden retirarse a la cuenta bancaria (CBU/CVU) registrada por el operador; las solicitudes se procesan conforme al procedimiento vigente de la Plataforma.

26. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones judiciales:

Correo electronico: [email protected]
Privacidad y datos personales: [email protected]
WhatsApp: +54 387 582-8874
Domicilio legal: Salta Capital, Provincia de Salta, Republica Argentina